Jak ocenić wiarygodność sklepu internetowego

Z artykułu dowiesz się, jakie informacje należy sprawdzić o podmiocie podającym się za sklep internetowy i gdzie można je zweryfikować.

Spis treści

• Nazwa domeny sklepu internetowego
• Dane sprzedawcy
• Regulamin i polityka prywatności
• Certyfikat SSL
• Bezpieczna płatność
• Porównanie cen
• Koszty wysyłki
• Opinie i historia strony
• Dane rejestracyjne w UE

Zmiany spowodowane dynamicznym wzrostem cyfryzacji naszego kraju, a także wydarzenia związane z pandemią spowodowały przeniesienie się wielu klientów ze sklepów stacjonarnych do internetu. Polacy kupują online coraz więcej artykułów do domu i ogrodu, a także produktów z kategorii elektroniki, mediów oraz odzieży i obuwia. Rozwój rynku e-commerce i powstawanie nowych sklepów internetowych, prócz szans i możliwości oferowanych klientom, niesie też zagrożenia w postaci nieuczciwych osób rozpoczynających działalność w internecie pod płaszczykiem e-handlu. Dlatego też każdy klient powinien przed finalizacją zakupu sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego.

Nazwa domeny sklepu internetowego

Adres internetowy strony ze skrótem „.pl” nie musi oznaczać, że sklep zarejestrowany jest w Polsce. Dodatkowo częstą praktyką w przypadku sprzedawców spoza Unii Europejskiej jest podawanie polskiego adresu, który w rzeczywistości jest jedynie wirtualnym biurem. Polski adres korespondencyjny wcale nie oznacza, że przedsiębiorca jest zarejestrowany na terenie Polski.

Sprawdzenie danych sprzedawcy

Po pierwsze na stronie internetowej powinny być zamieszczone dane firmy, która prowadzi sklep internetowy. Prócz nazwy, na stronie sklepu widnieć powinien adres oraz NIP, REGON, KRS (w przypadku spółki). Ważnym jest, aby porównać te dane z danymi zawartymi w oficjalnych rejestrach, takich jak CEIDG (jednoosobowe działalności gospodarcze zarejestrowane są w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej) czy KRS (spółki). Niezgodność danych lub ich brak powinna odwieść od zakupów online, gdyż takiej działalności gospodarczej może po prostu nie być, a za nazwą marketingową może kryć się nieuczciwy podmiot.

Regulamin i polityka prywatności

Kolejnym punktem na liście weryfikacji e-sklepu jest sprawdzenie, czy sklep internetowy ma regulamin oraz czy na stronie jest umieszczona polityka prywatności.

W regulaminie zwróć szczególną uwagę na:

• dane przedsiębiorcy (nazwę firmy, adres siedziby, dane kontaktowe),
• numer identyfikacyjny tj. KRS (o ile to jest możliwe), NIP,
• informacje o prawach konsumenta oraz procedurze reklamacyjnej.

Czy sklep zabezpieczony jest certyfikatem SSL?

Certyfikat SSL zapewnia poufność transmisji danych przesyłanych przez internet. Rozpoznasz go po zamkniętej kłódce znajdującej się przed adresem strony internetowej, a także prefiksie https://. Przekreślona ikona kłódki może oznaczać, że nie wszystkie dane strony przesyłane są za pomocą szyfrowanego połączenia SSL.

Dlaczego fakt szyfrowania połączenia jest ważny? Dzięki zabezpieczeniom SSL dane osobowe klienta oraz dane dotyczące płatności (numer karty kredytowej czy dane do logowania do banku) są lepiej chronione przed przechwyceniem.

Czym jest bezpieczna płatność?

Kolejny krok to sprawdzenie dostępnych metod płatności, jakie oferuje sprzedawca. Wiarygodny sklep internetowy zazwyczaj oferuje płatności online (płatność kartą, szybkie przelewy za pomocą uznanych operatorów). Korzystając z bramek płatności zweryfikuj, czy serwis nie przekierowuje się na podejrzaną stronę.

Nie zaleca się wykonywania przelewów ekspresowych oraz przelewania pieniędzy na prywatne konta bankowe sprzedającego.

Porównywanie cen

Porównaj konkurencyjne oferty, aby ocenić rzeczywistą wartość towaru. Zbyt niska cena w danym sklepie internetowym powinna wzbudzić wątpliwości np. co do autentyczności bądź stanu technicznego towaru. Kusząca oferta zakupu specjalistycznego sprzętu po zaniżonej cenie powinna wzbudzić czujność kupującego.

Koszty wysyłki

W trakcie finalizacji zakupów online należy zwrócić uwagę na koszty wysyłki. Czasami atrakcyjna cena produktu skompensowana jest przez niewspółmiernie wysoką cenę przygotowania wysyłki. Sklep internetowy zazwyczaj daje możliwość wyboru sposobu dostawy, np.:

• odbiór osobisty,
• kurier,
• operator pocztowy.

Sprawdzenie opinii i historii strony

Zapoznaj się z opiniami na temat sprzedawcy zamieszczonymi na forach internetowych, w przeglądarce lub w mediach społecznościowych. Z ostrożnością podchodź do zbyt pozytywnych komentarzy, gdyż mogą być zamierzonym działaniem samego przedsiębiorcy. Istnieje również możliwość sprawdzenia archiwum strony – jak wyglądała np. kilka lat temu i czy nie był to podejrzany portal. Sklep internetowy można sprawdzić na przykład w internetowych archiwach stron, które wyświetlają zrzuty ekranu z historii danej witryny.

Dane rejestracyjne w UE

Dzięki współpracy ECC-Net, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce przygotowało zestawienie serwisów internetowych, na których można sprawdzić, czy przedsiębiorca prowadzi zarejestrowaną działalność w innym kraju UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii. Z większości z nich można korzystać bezpłatnie.

Weryfikacja przed zakupem

Zanim dokonasz zakupu, sprawdź dany sklep internetowy. Oceniaj sprzedawcę oraz zakupione produkty – to może pomóc innym kupującym w podejmowaniu trafnych decyzji. Wstępne uporządkowanie informacji o podmiocie gospodarczym można również uzyskać korzystając z dedykowanych raportów i narzędzi analitycznych, które w czytelny sposób zestawiają dostępne dane rejestrowe. Każdy materiał i ocena zależą od indywidualnej analizy danego przypadku.